Politique de remboursement
Chez Little Boudoir, la plupart de nos créations sont personnalisées et fabriquées à la demande par nos ateliers partenaires. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande. Elle complète nos Conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante.
Pour toute demande, un seul contact : serviceclient@little-boudoir.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.
1. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à votre commande (y compris en cas d'erreur de personnalisation de notre fait), nous le prenons intégralement en charge, qu'il soit personnalisé ou non.
La marche à suivre :
- Contactez-nous à serviceclient@little-boudoir.com dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photographies du produit concerné.
- Les photos nous suffisent : vous n'avez pas à renvoyer le produit.
- Après vérification, nous procédons à la refabrication à l'identique du produit et vous le réexpédions à nos frais. Si la refabrication s'avère impossible, nous vous proposons le remboursement intégral du produit.
Cette prise en charge n'entraîne aucun frais pour vous.
2. Produits personnalisés : droit de rétractation exclu
Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (prénom, texte, date, choix de couleurs ou de motifs) ne bénéficient pas du droit de rétractation : ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés au seul motif d'un changement d'avis.
Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme : la section 1 s'applique alors pleinement.
3. Produits non personnalisés : droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation.
La marche à suivre :
- Informez-nous de votre décision à serviceclient@little-boudoir.com dans ce délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos CGV, sans que ce soit obligatoire.
- Nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Nos créations étant fabriquées par différents ateliers partenaires, l'adresse dépend du produit concerné : elle vous est indiquée par notre service client.
- Renvoyez le produit dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre décision, dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition (le premier de ces deux événements étant retenu). Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Aucun échange n'est proposé : si vous souhaitez un autre article, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
4. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Leurs modalités sont détaillées à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.
5. Colis non retiré en point relais
En cas de livraison en point relais, il vous appartient de retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Une réexpédition peut alors vous être proposée, les frais correspondants restant à votre charge.
6. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, contactez notre service client à serviceclient@little-boudoir.com. En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation, dans les conditions précisées à l'article 15 de nos Conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026